1. Aceptación
Al crear una cuenta, registrar una licencia, instalar o utilizar Zender, contratar un plan o activar cualquiera de sus integraciones, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Si utilizas Zender en nombre de una empresa u organización, declaras que cuentas con autorización para aceptar estas condiciones y utilizar los datos, números de WhatsApp e integraciones asociados a dicha organización.
2. Qué es Zender
Zender es una plataforma de CRM/productividad que se integra con WhatsApp Web mediante un cliente/extensión y servicios backend. Su finalidad es facilitar organización, seguimiento, campañas, automatización, plantillas, programación de mensajes, webhooks, integraciones con Google y, en los planes que lo incluyan, WhatsApp en segundo plano y Chatbot IA.
Zender es un producto independiente de NabiaaSolutions. No es WhatsApp, Meta, Google, Stripe ni DeepSeek, ni implica afiliación, patrocinio o autorización de esas marcas salvo que expresamente se indique lo contrario. Cada servicio de terceros conserva sus propias condiciones y políticas.
3. Módulos y funcionalidades
Según el plan, versión y disponibilidad técnica, Zender puede incluir:
- Campañas/envíos a múltiples destinatarios y control de ejecución.
- Pestañas/filtros de conversación y herramientas de organización.
- Kanban para clasificar y mover contactos entre juntas/columnas.
- Plantillas, flujos, respuestas rápidas y contenido reutilizable.
- Mensajes programados/cronograma y reglas de envío.
- Webhooks entrantes/salientes y su historial técnico.
- Herramientas rápidas dentro de WhatsApp Web.
- Integración opcional con Google Contacts y Google Calendar.
- WhatsApp en segundo plano mediante dispositivo vinculado por QR.
- Chatbot IA con configuración del negocio, horarios, modos por contacto e historial limitado.
Una función visible en la interfaz puede estar bloqueada si tu licencia no incluye el módulo, si alcanzaste un límite de uso, si el servicio de tercero no está disponible o si una configuración necesaria no ha sido completada.
4. Planes, licencias, upgrades y pruebas
La estructura comercial vigente de Zender distingue principalmente:
- Free: acceso básico. No incluye WhatsApp Background/QR ni Chatbot IA.
- Pro: incluye los módulos operativos de Zender/CRM disponibles para ese plan, excepto Chatbot IA.
- Pro + IA: incluye las funciones de Pro y añade Chatbot IA.
Las duraciones y precios disponibles se muestran en el portal/checkout. Zender puede ofrecer periodos de 1 mes, 1 año, 3 años o 5 años. La condición que aparece y aceptas al momento de compra prevalece sobre cualquier descripción comercial anterior.
Cuando una licencia activa lo permita, el sistema puede aceptar upgrades a un nivel superior o a una duración mayor. El downgrade a un nivel o duración inferior durante un periodo activo puede no estar disponible. Las reglas efectivas son las que el portal muestre para tu licencia.
Zender puede ofrecer pruebas promocionales activadas desde el portal. Una prueba puede estar limitada por tiempo, mensajes, destinatarios, respuestas IA u otras métricas, y puede terminar al alcanzar cualquiera de esos límites.
Una licencia puede vincularse a un número de WhatsApp o Business ID. Intentar reutilizarla de forma incompatible, compartirla o evadir los límites puede provocar bloqueo de la función o suspensión de la licencia.
5. Cuenta, credenciales y seguridad
Eres responsable de mantener tus credenciales, claves de licencia, sesiones vinculadas y dispositivos bajo tu control. Debes proporcionar datos veraces y mantener actualizado el correo y teléfono de la cuenta.
Debes notificarnos si detectas acceso no autorizado. Zender puede invalidar sesiones o requerir nueva autenticación cuando exista riesgo de seguridad.
6. Uso con WhatsApp
Zender opera sobre una cuenta de WhatsApp que pertenece y es administrada por el usuario. El uso de WhatsApp continúa sujeto a las reglas, restricciones, políticas y medidas técnicas de WhatsApp/Meta.
El usuario acepta que cambios en WhatsApp Web, restricciones de cuenta, cierres de sesión, bloqueos, límites de mensajería, modificaciones de APIs no públicas o medidas antiabuso pueden afectar el funcionamiento de Zender sin que NabiaaSolutions pueda garantizar su prevención.
El usuario es responsable de tener derecho a contactar a los destinatarios y de cumplir las reglas sobre consentimiento, publicidad, promociones, datos personales y comunicaciones electrónicas que sean aplicables.
7. Campañas, mensajes programados y automatización
Las herramientas de campañas, cronograma, respuestas rápidas y automatización ejecutan instrucciones configuradas por el usuario. Antes de iniciar un envío debes revisar destinatarios, contenido, horario, pausas y cualquier archivo o variable utilizada.
No utilices estas funciones para spam, hostigamiento, suplantación, captación ilícita de datos o mensajes a personas que no deban recibirlos. Volúmenes elevados o patrones automatizados pueden generar restricciones por parte de WhatsApp u otros proveedores.
Zender puede aplicar límites técnicos o comerciales para reducir abuso, preservar estabilidad o respetar la cuota de la licencia.
8. WhatsApp en segundo plano
WhatsApp Background permite mantener en el servidor una sesión de dispositivo vinculado mediante QR para ejecutar determinadas acciones sin depender de que la pestaña de WhatsApp Web del usuario permanezca activa.
Al habilitarlo autorizas a Zender a almacenar los archivos de sesión técnicamente necesarios para restaurar el dispositivo vinculado y a procesar los mensajes/acciones que deban pasar por ese canal.
Debes cerrar la sesión desde Zender y/o desde la sección de dispositivos vinculados de WhatsApp cuando ya no quieras mantener ese acceso. No compartas el QR ni permitas que terceros vinculen una sesión sin autorización.
9. Chatbot IA
Chatbot IA solo está disponible en los planes o pruebas que lo incluyan. El usuario proporciona la información del negocio y decide cuándo activar el módulo, sus horarios y el modo de cada contacto.
En modo Automático, la IA puede generar y enviar una respuesta sin revisión humana previa. En modo Manual, Zender puede conservar el historial necesario para el contexto pero no debe responder automáticamente. En modo Bloqueado, el contacto no debe recibir respuesta de IA.
Actualmente el proveedor de modelo utilizado por el backend es DeepSeek. Al usar Chatbot IA autorizas el envío a dicho proveedor del contenido/contexto necesario para generar la respuesta, de acuerdo con la Política de Privacidad de Zender y las condiciones aplicables del proveedor.
Las respuestas de IA pueden contener errores, omisiones, información inventada o resultados inadecuados. El usuario debe supervisar su configuración y es responsable de no utilizar la IA como sustituto de asesoría profesional cuando una decisión requiera verificación humana especializada.
10. Integración con Google
La integración con Google es opcional y requiere autorización OAuth. Zender puede solicitar permisos de perfil, correo, contactos y eventos de calendario para las funciones visibles de guardar contactos o crear eventos.
No debes conectar una cuenta Google que no estés autorizado a utilizar. Puedes revocar el acceso desde Zender o desde la configuración de seguridad de tu cuenta Google; al hacerlo, las funciones dependientes de esa autorización dejarán de operar.
11. Webhooks e integraciones de terceros
Los webhooks permiten enviar o recibir información hacia servicios externos. Eres responsable de la URL, credenciales, encabezados, información transmitida, permisos y seguridad del sistema destino que configures.
Zender no controla las políticas ni el tratamiento posterior efectuado por un endpoint de tercero elegido por el usuario. No debes enviar mediante webhooks información que no estés autorizado a transferir.
12. Stripe, pagos, suscripciones y renovación
Los planes de pago pueden contratarse mediante Stripe Checkout. Los precios, impuestos cuando correspondan, moneda, periodo y condiciones de renovación se muestran antes de confirmar el pago.
Zender utiliza la confirmación de Stripe para activar o actualizar la licencia. Los datos completos de tarjeta son procesados por Stripe; Zender conserva identificadores y estados necesarios para asociar el pago con la cuenta/licencia.
Cuando la compra sea recurrente, la renovación se regirá por la opción seleccionada en el checkout y por la configuración disponible para esa suscripción. Una cancelación de renovación no elimina automáticamente el acceso ya pagado durante el periodo vigente, salvo que la ley o una condición específica indique lo contrario.
Solicitudes de aclaración, cobro duplicado, cancelación o reembolso deben enviarse a contacto@nabiaasolutions.com. Cualquier reembolso se resolverá conforme a la operación concreta, las condiciones mostradas al comprar y la legislación aplicable.
13. Datos y contenido del usuario
Conservas los derechos que legalmente te correspondan sobre los datos, textos, imágenes, documentos, plantillas, configuraciones y demás contenido que incorporas a Zender.
Al cargar o transmitir contenido declaras que cuentas con las autorizaciones necesarias para que Zender y los proveedores estrictamente necesarios lo procesen con la finalidad de prestar la función solicitada.
El usuario es responsable por la legalidad, exactitud y origen de sus bases de contactos y por la información que introduzca en la configuración del negocio, campañas, webhooks, Google o Chatbot IA.
14. Uso prohibido
No está permitido utilizar Zender para:
- Spam, fraude, phishing, malware, engaño o suplantación de identidad.
- Acceder, extraer, vender o transferir datos sin autorización.
- Acosar, amenazar, discriminar o distribuir contenido ilícito.
- Vulnerar propiedad intelectual, privacidad, secreto comercial u otros derechos de terceros.
- Evadir límites de licencias, pruebas, cuotas, seguridad o controles técnicos.
- Compartir una licencia de forma incompatible con su vinculación o revender el servicio sin autorización.
- Interferir con Zender, WhatsApp, Google, Stripe, DeepSeek u otros sistemas relacionados.
15. Disponibilidad y cambios de terceros
Zender se ofrece procurando continuidad razonable, pero no se garantiza funcionamiento ininterrumpido, sin errores o compatible para siempre con cada versión de WhatsApp Web, navegador, proveedor de IA, Google, Stripe o infraestructura externa.
Podemos realizar mantenimiento, cambios de backend, migraciones, actualizaciones de seguridad y ajustes de módulos. Algunas funciones pueden deshabilitarse temporalmente si existe un riesgo de seguridad o una incompatibilidad externa.
16. Suspensión, terminación y eliminación
Podemos bloquear una función o suspender una cuenta/licencia por incumplimiento de estos términos, fraude, abuso, riesgo de seguridad, pago no vigente, uso incompatible de licencia, obligación legal o actividad que amenace la plataforma o a terceros.
El usuario puede dejar de usar Zender, desconectar integraciones y solicitar eliminación de su cuenta/datos a contacto@nabiaasolutions.com, sujeto a los periodos de conservación legal, contractual o de seguridad descritos en la Política de Privacidad.
17. Propiedad intelectual
El software, marca Zender, diseño, interfaces, documentación y código desarrollado por NabiaaSolutions están protegidos por los derechos que correspondan. Las bibliotecas y servicios de terceros conservan sus licencias y titulares respectivos.
La licencia de Zender concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio conforme al plan contratado y estos términos. No concede propiedad sobre el software ni autorización para redistribuirlo o revenderlo.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, NabiaaSolutions no será responsable por bloqueos o restricciones aplicados por WhatsApp/Meta, indisponibilidad de terceros, resultados incorrectos de IA, errores causados por configuraciones del usuario, destinatarios incorrectos, webhooks externos, fallas de Internet o pérdida indirecta de negocio derivada de esos eventos.
Esto no limita derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al usuario. Cuando una obligación no pueda excluirse legalmente, se aplicará en el alcance exigido por la ley.
19. Cambios al servicio y a estos términos
Podemos actualizar funcionalidades, planes, límites, proveedores y estos términos. Los cambios relevantes se reflejarán en la versión publicada y su fecha de actualización.
La versión vigente estará disponible en https://zender.nabiaasolutions.com/terms.html. Cuando un cambio requiera consentimiento adicional, se solicitará antes de aplicar la nueva condición en los casos exigidos por la ley.
20. Ley aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de normas de protección al consumidor, privacidad u otras disposiciones imperativas que resulten aplicables por la ubicación o condición del usuario.
21. Contacto
Para soporte, facturación o dudas sobre estos términos:
NabiaaSolutions
contacto@nabiaasolutions.com
zender.nabiaa.com
Términos vigentes: https://zender.nabiaasolutions.com/terms.html
Privacidad: https://zender.nabiaasolutions.com/privacy.html